Zamysłem napisania cyklu artykułów na temat naszej oferty „NA ZAMÓWIENIE” jest stworzenie obszernego kompendium wiedzy na jej temat. Oto cześć pierwsza - wstęp.
Ofertę „NA ZAMÓWIENIE” wprowadziliśmy do naszego portfolio w połowie 2017 roku, czyli w tamtym momencie było to już po 13 latach sprzedaży rzeczy dostępnych wyłącznie „od ręki”, tj. w naszym sklepie stacjonarnym. Pomimo udostępnienia tzw. FAQ (z ang. Frequently Asked Questions), czyli zbioru odpowiedzi na typowe zapytania, który znajduje się pod TYM adresem, i który jest dostępny w menu, wciąż otrzymujemy dużo zapytań przed, a nawet po założeniu zamówienia, co świadczy o tym, że potrzebne jest dodatkowe, bardziej kompleksowe źródło wiedzy.
Cykl podzielimy na kilka części, ponieważ jedna byłaby zbyt obszerna i trudna do przeczytania. Będą one publikowane co tydzień. Będą to:
- „Wstęp” (niniejsza część) – zagadania ogólne, o które często Państwo pytacie w rozmowach telefonicznych czy poprzez e-mail.
- „Jak składać zamówienia” – omówimy tu proces składania zamówienia, szczególnie w przypadku zamiaru wprowadzenia jakichś zmian.
- „Produkcja” – ta część będzie dotyczyła procesu produkcji w Indiach, naszą zdalną kontrolę jakości i poruszy kwestię ew. reklamacji.
- „Realizacja” – w tym artykule opiszemy proces dostawy zamówionych rzeczy z Indii do naszego magazynu w Majdanie pod Warszawą oraz od nas do Państwa, w tym finalnych rozliczeń.
Na początek kilka podstawowych informacji. Są to zagadnienia, które są najczęściej poruszane przez osoby, które kontaktują się z nami po raz pierwszy.
Wszystkie rzeczy jakie prezentujemy w naszej ofercie „NA ZAMÓWIENIE” są dostępne i można je zamówić w nieograniczonej liczbie egzemplarzy.
Nie są to rzeczy gotowe. Każdy zamówiony produkt zostanie wyprodukowany dopiero po złożeniu zamówienia. Dlatego też jesteśmy w stanie zaoferować możliwość wprowadzania różnego rodzaju zmian, które mogą być wykonane tylko na etapie produkcji – od konstrukcyjnych (np. dodanie szuflad czy półek, wymiana rzeźbień na inne, zrobienie pogłębionej szafy w wersji na ubrania wiszące, montaż innych nóżek i wiele innych), poprzez zmiany samych wymiarów czy kolorystyki i sposobu wykończenia (sposób przecierania czy drapania i inne techniki, lakier lub wosk).
Baza ok. 1500 wzorów mebli wraz z możliwością wprowadzenia w nich najróżniejszych zmian, stwarza wręcz nieograniczone możliwości dopasowania tych produktów do swoich potrzeb. Co więcej, możemy stworzyć inne meble „do kompletu”, takie, których nie ma w ofercie, wzorując się na jakimś meblu – np. na komodzie. Generalnie opieramy się tylko na wzorach zaprezentowanych u nas, dlatego, że nasz partner w Indiach robił wszystkie te rzeczy, zna je, ma gotowe szablony do rzeźbień i projekty konstrukcji, co ułatwia mu pracę a nam zapewnia wykonanie zgodne z zamówieniem. Niemniej, nie wykluczamy wykonania czegoś na podstawie zewnętrznego projektu lub zdjęć.
UWAGA: zmiany kolorystki i sposobu wykończenia (np. sposobu przecierania) są również możliwe oraz nawet darmowe, dlatego też przeglądając ofertę prosimy nie sugerować się wyglądem mebli i innych towarów pod tym kątem, ponieważ mogą być one wykończone zupełnie inaczej. Wystarczy to z nami uzgodnić przed złożeniem zamówienia.
Każdą ewentualną zmianę należy z nami skonsultować przed złożeniem zamówienia. Nie wszystko da się zmienić, a ponadto wszelkie zmiany konstrukcyjne i wymiarów wymagają wyceny. Zapytania najlepiej jest przesyłać poprzez formularz kontaktowy znajdujący się na stronie każdego produktu.
UWAGA: Chętnie z Państwem porozmawiamy przez telefon (numer 888 100 100), ale podsumowanie wszystkich ustaleń, nawet najdrobniejszych, musi nastąpić w formie pisemnej poprzez e-mail.
Nie da się przyspieszyć terminu realizacji, który wyświetla się na stronie każdego produktu z oferty „NA ZAMÓWIENIE”.
Zamówienia gromadzimy przez pewien okres czasu – z reguły przez ok. 1,5 miesiąca. Później następuje 60-dniowy okres produkcji dla wszystkich zebranych zamówień, oraz również 60-dniowa, 7-etapowa podróż lądowo-morska z zakładu produkcyjnego naszego partnera w Indiach do naszego magazynu. Wszystkie terminy są z góry precyzyjnie zaplanowane już od pierwszego dnia rozpoczęcia zbierania zamówień na dany termin realizacji.
Termin realizacji jaki podajemy jest orientacyjny w tym sensie, że może się zmienić w przód lub w tył o maksymalnie 3 tygodnie. W przypadku przekroczenia tych granic, klient ma prawo do anulowania zamówienia i zwrotu opłaty wstępnej (40% ceny) w całości. Jest to gwarantowane w naszym regulaminie. Podobnie jest w przypadku ew. niezgodności wykonania z zamówieniem, ale to omówimy dokładnie w części III i IV.
Zamówienia przyjmujemy wyłącznie poprzez koszyk na naszej stronie. Nie e-mailem czy tym bardziej telefonicznie. Wymaga tego nasz automatyczny system rezerwacji miejsca w kontenerze dla danego towaru i wiele innych czynników.
Ceny towarów standardowych (czyli nie zmienianych pod względem wymiarów czy konstrukcji) w ofercie „NA ZAMÓWIENIE” są niższe niż takich samych w ofercie „O RĘKI”.
Wynika to z tego, że wszystkie zamówione rzeczy są odbierane przez klientów, lub wysyłane do nich, w ciągu ok. 10 dni po dostawie transportu z Indii do naszego magazynu, dzięki czemu nie musimy ich magazynować przez nieznany okres czasu i są de facto z góry kupione. Ponadto inwestujemy tylko część swoich środków w ich zakup, ponieważ 40% ceny zostaje wpłacone przez zamawiających w momencie złożenia zamówienia. Dlatego też możemy zastosować trochę niższą marżę niż w ofercie „OD RĘKI”.
Na stronie produktu, ani nigdzie indziej, nie podajemy informacji o koszcie wysyłki od nas do klienta, ponieważ nie jesteśmy w stanie przewidzieć kosztu spedycji (przeważnie są to paletowe wysyłki kurierskie, ale nie tylko) na kilka miesięcy w przód. Nie jesteśmy też w stanie przewidzieć, czy będzie to jedyna zamawiana rzecz. Przykładowo zamawiając komodę, dwie szafki nocne i lustro, wszystkie te rzeczy można wysłać na jednej palecie płacąc „za paletę”, więc tyle samo ile kosztowałoby nadanie samej komody. Zatem szafki nocne i lustro pojadą za darmo razem z komodą i nie potrzeba do nich doliczać kosztu transportu.
Dlatego też wycenę wysyłki podjemy 2-3 dni po dostawie transportu z Indii do nas, na podstawie aktualnych cenników a klient ma prawo zdecydować czy skorzysta z naszej oferty czy nie, nawet niezależnie od tego jaką opcję odbioru towaru wybrał podczas składania zamówienia. Opcja „do uzgodnienia’ jest jedynie sygnałem dla nas, że powinniśmy wysłać wycenę transportu po dostawie z Indii, czyli tuż przed wysyłką do klienta. W przypadku odbioru osobistego takiej konieczności nie ma, aczkolwiek w każdej chwili możemy zrobić kalkulację na osobną prośbę, jeśli klient zrezygnuje z odbioru osobistego.
Zawsze możemy zrobić też wycenę przed złożeniem zamówienia, ale bez gwarancji, że będzie ona aktualna po kilku miesiącach.
Nie targujemy się o cenę w przypadku oferty „NA ZAMÓWIENIE”. Nie występuje tu żaden czynnik, który zwykle stoi za rabatami w przypadku rzeczy posiadanych na stanie. Nie ma pojęcia „czyszczenia magazynu” z różnych przyczyn (zaleganie towaru i potrzeba uwolnienia miejsca, zbyt wolna sprzedaż, potrzeba wycofania zainwestowanych środków itd.). Ne występują też żadne wady, ponieważ zamówione towary powstaną dopiero po złożeniu zamówienia. Jedyną możliwością uzyskania obniżki jest zamówienie minimum kilku/kilkunastu sztuk takiego samego wyrobu. Przykładowo dla komód czy szaf będzie to 5-6 sztuk, ale dla mniejszych rzeczy, jak np. kuferek czy taboret, tym minimum będzie już 10 sztuk. W takim przypadku możemy odrobinę wytargować w Indiach i ewentualnie dodatkowo delikatnie zmniejszyć naszą marżę. Nie będą to jednak znaczne obniżki, ponieważ pracujemy z Indiami na cenach hurtowych a nie detalicznych, pomimo sprzedawania detalu.
Wkrótce opublikujemy część drugą, dotyczącą procesu składania zamówień.
